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客户服务

退/换流程

退换货总则

乐普医疗器械平台承诺符合以下情况,由产品售出之日(以客户实际收货日期为准)起7日内可以退换货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与乐普客服中心联系办理退换货事宜。

具体退换货标准如下:


退换类别

具体描述

支持7天内退换货

收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或乐普售后确认属于商品质量问题。当地无检测条件的请联系平台客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等乐普方面原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。客服审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因

(1)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的产品;

(2)由客户自身原因造成损坏的产品;

(3)需低温储藏的商品;

(4)票据不全的商品;

(5)附带赠品损坏或丢失

订购的商品无破损、无质量问题乐普平台不予提供退换货服务。

售后服务运费规则:

订单签收后商品问题类型

运费政策

7天(含)内国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题、缺件或商品描述与网站不符等乐普方面原因

双向免费

其他原因单向免费

7天以上至保修期间

因客户使用商品出现问题,需返回厂家进行维修

单向免费

双向免费:即商品返回乐普和乐普寄还商品都免费。

单向免费:即商品返回乐普需自理邮费,乐普寄还商品免费。


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